تأسست شركة مصر للطيران في عام 1932، وهي أول شركة طيران تجارية في الشرق الأوسط والسابعة على مستوى العالم. ومع ذلك، فإن أكثر من تسعين عامًا من العمل في مجال الطيران لم تكن كافية لتأسيس تقاليد راسخة في خدمة العملاء، أو ممارسات كفاءة متميزة، أو إيرادات كبيرة. وبدلاً من ذلك، أدت سنوات من الإهمال، والتلاعب، وسوء الإدارة، وجرعة من الصفة المصرية المعروفة بـ”الفهلوة1″ إلى غرق الشركة في الديون، وسوء الإدارة، والالتزام المستمر بالفساد.
ولتجنب أي تحيز شخصي من جانبي تجاه مصر للطيران، سأقتبس ملخصًا للآراء التي كتبها مئات العملاء الذين سافروا مع مصر للطيران2. فوفقًا لمنشور صدر مؤخرًا على موقع “تراست بايلوت”*، حصلت مصر للطيران على تقييم متوسط قدره 1.3 نجمة على مقياس تقييم من 5 نجوم.
وفقًا لـ”Trustpilot”، تلقت مصر للطيران مزيجًا من المراجعات حول تجارب الركاب أثناء السفر. فبينما أعرب عدد قليل من الركاب عن تقديرهم لظروف الطيران الجيدة، وكرم سياسة وزن الأمتعة، والوجبات المعقولة، أعربت أغلبية كبيرة عن عدم رضاها بسبب التأخيرات، وسوء التواصل، والخدمات دون المستوى.
وأبلغ العديد من الركاب عن تأخر الرحلات الجوية، وفقدان الرحلات المتصلة، وعدم استجابة الشركة لمطالبات التعويض. كما أثيرت أيضًا مشكلات تتعلق بإجراءات الصعود إلى الطائرة، والنظافة، وسوء التنظيم، مما أدى إلى شعور العديد من المسافرين بالإحباط وعدم الراحة.
واشتكى الركاب أيضًا من ترتيبات المقاعد الضيقة، وظروف السفر غير المريحة، والمقاعد البالية ذات الروائح الكريهة. كما انتُقد نظام الترفيه على متن الطائرة بسبب شاشاته القديمة ومحتواه المحدود، مما ساهم في جعل الرحلة غير ممتعة بشكل عام.
وقد أعرب معظم عملاء مصر للطيران عن إحباطهم من خدمة عملاء الشركة، مشيرين إلى صعوبة الوصول إلى ممثلي الشركة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. وتكررت شكاوى مشاكل التواصل أثناء الصعود على متن الطائرة، مع ادعاءات بوجود معلومات خاطئة ونقص في المساعدة من موظفي شركة مصر للطيران.
وفي “رسالتي التالية من أمريكا”، سأصف تجربتي مع مطار القاهرة، المحطة الرئيسية لشركة مصر للطيران.
ملاحظات:
1. الفهلوة: سلوك مصري شائع يتظاهر فيه الشخص بأنه خبير في موضوع سمع عنه للتو. ويقال إن أصل المصطلح يعود إلى العصر الفرعوني وهو مشتق من الكلمة الفارسية “بهلوي”. وهي تشير إلى شخص يتميز بالشجاعة وسعة الحيلة وسرعة الفهم وسرعة البديهة.
2. مراجعة مجموعة ترست بيلوت لشركة مصر للطيران.
https://www.trustpilot.com/review/egyptair.com
* مجموعة ترست بيلوت، هي شركة استهلاكية دنماركية تدير موقعًا إلكترونيًا للمراجعة تم تأسيسه في الدنمارك في عام 2007 والذي يستضيف تقييمات للشركات في جميع أنحاء العالم. يتم نشر ما يقرب من مليون مراجعة جديدة كل شهر. يقدم الموقع خدمات مجانية للشركات.